為了能夠更好的維護好每一位消費者的權(quán)益，其實抖音平臺也制定了相關(guān)的規(guī)則，比如說近期的雙11好物節(jié)活動，也專門制定了活動的發(fā)貨規(guī)范，希望各位賣家熟知。
3.1 發(fā)貨模式及時效要求
雙11大促期間，商家可選擇以下發(fā)貨模式：
3.1.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式
發(fā)貨時效要求：商家可根據(jù)自身發(fā)貨能力，使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最長不超過72H，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110604
3.1.2 階梯發(fā)貨模式
發(fā)貨時效要求：商家選擇此種發(fā)貨模式后，可支持分別設(shè)置【現(xiàn)貨庫存】和【階梯發(fā)貨庫存】?！倦A梯發(fā)貨庫存】此部分訂單須以設(shè)置的【階梯發(fā)貨時間】進行發(fā)貨，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
3.1.3 定金預(yù)售模式
定義：預(yù)售活動包含定金支付期及尾款支付期，消費者可先行支付定金，完成下單，在尾款支付期完成尾款支付。
預(yù)售活動時間：商家自行設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
發(fā)貨時效要求：商家自行設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
3.1.4 全款預(yù)售模式
預(yù)售活動時間：商家自行設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
發(fā)貨時效要求：商家自行設(shè)置，具體時限以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。
3.2 攬收時效要求
在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期間支付的訂單，攬件超時判定標(biāo)準(zhǔn)為：
3.2.1 現(xiàn)貨訂單：
若商家使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時效的，商家應(yīng)在發(fā)貨后(上傳物流單號)的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有該條物流攬件信息;
未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時效的，商家應(yīng)在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有該物流攬件信息;
3.2.2 階梯、全款/定金預(yù)售發(fā)貨訂單：
商家發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
3.3 虛假發(fā)貨判定要求
在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期間支付的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;
商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;
商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;
商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時內(nèi)沒有“轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如：已完成、已發(fā)出);
其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
溫馨提示：因不可抗力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時更新物流信息的情形，商家通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備，或登陸抖店后臺-保障中心-報備中心進行在線報備。經(jīng)平臺評估后予以通過的，將不會判罰。
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