抖音小店消費者進線催發(fā)貨是目前客服接待過程中很常見的現(xiàn)象，為了幫助商家更全面地獲取到買家催發(fā)貨的信息去做服務(wù)升級，同時保證買家側(cè)的咨詢體驗，抖音平臺上線了【機器人一鍵催發(fā)貨按鈕】。來看如何操作：
一、功能簡介
抖音買家的催發(fā)貨會在抖店后臺-訂單管理的訂單中打上藍色標記，主要來源如下：
飛鴿機器人：在機器人后臺-場景解決方案中，全自動模式下，催發(fā)貨場景的話術(shù)編輯窗口，可選擇配置「一鍵催發(fā)貨按鈕」，配置完后，買家進線咨詢，點擊按鈕，即可觸發(fā)標記。
買家抖音APP訂單處：點擊「催發(fā)貨」按鈕后，觸發(fā)標記。
二、如何使用催發(fā)貨標記按鈕?
知識庫配置端
【PC版抖店后臺】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人】-【場景解決方案】選擇【物流場景】-【催發(fā)貨】;
在【商家備貨中】節(jié)點下，編輯想要配置按鈕的知識點回復內(nèi)容，點擊「編輯」，勾選/取消勾選「一鍵催發(fā)貨按鈕」，若當前節(jié)點支持多類隨回復發(fā)送卡片，僅可單選一類卡片進行發(fā)送;
勾選后回復列表展示：
如果商家沒有調(diào)整過知識庫答案，則會默認在以下節(jié)點和輪次配置一鍵催發(fā)貨按鈕。
客戶端效果：
機器人回復話術(shù)后，將跟進買家意圖自動發(fā)送【一鍵催發(fā)貨按鈕】，用戶可點擊按鈕，對訂單進行打標。
抖店后臺可以查找到帶【催發(fā)貨】標記的訂單，路徑：抖店-訂單管理。
【催發(fā)貨】信息將在商家后臺訂單列表進行【催發(fā)貨】的打標，如圖所示，可以在上方【訂單標記】處篩選出所有帶【催發(fā)貨】標記的訂單，做后續(xù)跟進。
三、常見問題
Q：請問這個功能可以在機器人測試窗內(nèi)進行測試嗎?
A：可以。
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