對(duì)抖音賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好抖音發(fā)貨工作，如果發(fā)貨超時(shí)的話，那么賣(mài)家應(yīng)該要怎么去賠償呢?又該怎么去申訴呢?我這就來(lái)給各位賣(mài)家們分享。
如果有超時(shí)發(fā)貨的訂單，平臺(tái)會(huì)扣除你賬戶的金或者貨款余額來(lái)賠付給消費(fèi)者。并以同等金額的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。
單價(jià)≤3元，不進(jìn)行賠付;
3元<單價(jià)<300元，賠付3元;
單價(jià)≥300元，賠付1%，不超過(guò)30元
二、發(fā)貨規(guī)則是什么?
抖音小店發(fā)貨，不僅僅只是發(fā)貨這么個(gè)動(dòng)作。是有規(guī)則的，如果你發(fā)貨不按照規(guī)則來(lái)，可能會(huì)違規(guī)。抖音小店發(fā)貨違規(guī)嚴(yán)重，還有店鋪停業(yè)整頓甚至是清退的風(fēng)險(xiǎn)。
怎么申訴?
1、依據(jù)音訊中心文案提示，選擇正確的申述渠道。
1)虛假發(fā)貨/攬件超時(shí)經(jīng)過(guò)【商家后臺(tái)-訂單-違規(guī)處置】停止申述
2)發(fā)貨超時(shí)經(jīng)過(guò)【郵件申述】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com
2、違規(guī)申述時(shí)效商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處置，可在收到違規(guī)處置通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申述，未在申述時(shí)效內(nèi)停止申述處置的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處置。
舉例：商家在2020年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2020年7月27日12:59:59前發(fā)起申述。注：
商家發(fā)起申述并不影響平臺(tái)曾經(jīng)做出違規(guī)處置決議的效能和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申述做出申述勝利的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處置決議。
3、違規(guī)申述請(qǐng)求3.1
【訂單-違規(guī)處置】申述商家需依據(jù)實(shí)踐狀況選擇【申述緣由】、填寫(xiě)【申述理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申述。注：填寫(xiě)的申述理由不超越200字，圖片憑證不超越5張。3.2
郵件申述格式1) 郵件主題需包含:商家id+訂單id+判罰申述2) 郵件正文需包含:
① 商家id、文本格式訂單id;
② 判罰編碼+判罰緣由;
③ 申述緣由及申述證明資料，包括但不限于：聊天記載、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。
4、平臺(tái)處置違規(guī)申述時(shí)效平臺(tái)將在收到申述申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申述結(jié)果。商家發(fā)起申述并不影響平臺(tái)曾經(jīng)做出違規(guī)處置決議的效能和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申述做出申述勝利的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處置決議。
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