在抖音上面買東西之后，買家也是可以對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的，如果給的是差評(píng)，對(duì)賣家影響很大。作為抖音商城商家，非常關(guān)心如何刪除評(píng)價(jià)的問(wèn)題，一起來(lái)看看這方面的問(wèn)題吧。
一、怎么刪除評(píng)價(jià)
抖音評(píng)價(jià)不可以刪除，也不支持商家修改評(píng)價(jià)，只能取消匿名評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)。抖音追加評(píng)價(jià)方法如下：
1、在抖音個(gè)人主頁(yè)點(diǎn)擊【抖音商城】。
2、點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)】。
3、點(diǎn)擊【追加評(píng)價(jià)】即可。
二、不小心點(diǎn)了差評(píng)能改好評(píng)嗎？
首先我們要注意，抖店差評(píng)我們商家自己是不能刪除的，但是可以聯(lián)系用戶把抖店差評(píng)修改成好評(píng)!
抖店差評(píng)修改成好評(píng)是有一個(gè)時(shí)效的：
根據(jù)抖音小店評(píng)價(jià)管理規(guī)則，訂單被首次評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，消費(fèi)者都可以修改訂單評(píng)價(jià)，過(guò)期是不能再修改的。所以，我們要隨時(shí)關(guān)注店鋪的好評(píng)情況，如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了差評(píng)，就要趕緊聯(lián)系用戶，解決他的問(wèn)題后，讓他修改成好評(píng)!
三、差評(píng)怎么處理?
抖店差評(píng)的產(chǎn)生如果不是同行惡意差評(píng)，一般都是產(chǎn)品某些方面不符合客戶的預(yù)期。比如產(chǎn)品的質(zhì)量，包裝、物流等方面，如果用戶給抖店差評(píng)就是這幾個(gè)方面的原因，我們弄清楚原因，針對(duì)性的改進(jìn)即可!
。還有一些抖店差評(píng)會(huì)顯示“宣傳問(wèn)題”“質(zhì)量問(wèn)題”等等。我們重點(diǎn)改進(jìn)這兩個(gè)方面即可!
除了商品的質(zhì)量我們要重點(diǎn)把關(guān)外，商品的好評(píng)率還和發(fā)貨時(shí)間、價(jià)格、物流速度、包裝體驗(yàn)、客服服務(wù)等等有關(guān)，這些能提升商品好評(píng)率的指標(biāo)我們都要重視起來(lái)!
2、同行惡意給抖店差評(píng)怎么處理?
雖然惡意給多點(diǎn)差評(píng)的不多，但不排除有人因?yàn)楦鞣N愿意惡意給抖店差評(píng)，且拒絕與商家溝通修改，這種情況怎么辦?
遇到惡意給抖店差評(píng)，商家可以向平臺(tái)申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)我們提供的證明材料進(jìn)行審核。如下圖所示，可點(diǎn)擊聯(lián)系人工客服申訴。經(jīng)平臺(tái)審核后判定評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。
3、及時(shí)邀評(píng)和催評(píng)
當(dāng)你店鋪出現(xiàn)了差評(píng)，我們也可以通過(guò)補(bǔ)單，增加好評(píng)的方法，把少量的抖店差評(píng)刷走，可以通過(guò)及時(shí)邀請(qǐng)和催評(píng)的方法，讓用戶留更多的好評(píng)!
抖音商家并沒(méi)有修改和刪除買家評(píng)價(jià)的權(quán)限，如果遇到了差評(píng)，賣家只能努力聯(lián)系買家，讓買家對(duì)此進(jìn)行修改。一個(gè)差評(píng)往往能影響整個(gè)店鋪的發(fā)展，賣家千萬(wàn)莫要大意了。
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