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抖音少發(fā)貨了怎么辦?如何投訴?

2024-07-11 09:32:56 310觀看

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在抖音上開店的商家還是非常多的,現(xiàn)在也有很多人已經(jīng)接受在抖音上購買商品了,但是實際上抖音上的電商購物規(guī)則并不是很完善,所以有時候會出現(xiàn)交易糾紛的,那么抖音少發(fā)貨了應(yīng)該怎么處理呢?arU驛資訊

抖音少發(fā)貨了怎么辦?arU驛資訊

據(jù)抖音平臺規(guī)定,如果商家缺貨或缺貨且未發(fā)貨,商家應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任,根據(jù)消費者的需求和交易實際情況處理商品和支付問題,包括但不限于補發(fā)、交易退款等。按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的缺貨/無貨向消費者支付賠償。arU驛資訊

抖音商家不發(fā)貨賠付多少違約金具體視情況而定:arU驛資訊

1、賣家超時未安排發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額10%作為違約金。除特殊商品之外,賣家24小時內(nèi)向同一買家賠償違約金總和最少5元,最高不超出100元。arU驛資訊

2、賣家承諾贈品超時未發(fā)貨,按照以上賠付規(guī)則來支付違約金。贈品店鋪中單獨出售鏈接,違約金按照贈品出售鏈接標(biāo)明售價來計算。贈品店鋪中沒出售鏈接,沒明確標(biāo)價,違約金由抖音客服參考市場價來計算。arU驛資訊

3、買家投訴成立之后,向買家賠付違約金之外,賣家還需向抖音網(wǎng)支付同樣金額違約金。買家投訴成立后,需支付違約金雙份,一份給買家,另一份給抖音網(wǎng)。大家買家投訴成立前,就主動進(jìn)行賠付,我們只需給單份違約金。arU驛資訊

如何投訴?arU驛資訊

抖音商家不發(fā)貨大家直接聯(lián)系官方客服進(jìn)行投訴就可以,而且方法超級的簡單,具體如下:arU驛資訊

1、打開【抖音】app,進(jìn)入到【抖音商城】,選擇所需要投訴的訂單,轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁】后,滑動頁面點擊下方的【官方客服】,在咨詢界面內(nèi)輸入所需要投訴的商家后,找到并點擊【連線人工客服】,然后按所要投訴的內(nèi)容發(fā)起投訴即可。arU驛資訊

2、登錄【抖音】官方app,點擊并進(jìn)入【抖音商城】,選擇所需投訴的商品訂單,點擊并進(jìn)入該商品的小店,找到該店鋪的客服,創(chuàng)建和商家的對話框,接著點擊聊天框右上方的【…】選項,跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁面,在當(dāng)前界面中點擊【投訴商家】,而后根據(jù)個人需求選擇所對應(yīng)的投訴內(nèi)容。arU驛資訊

3、撥打抖音官方消費者電話“10101588”進(jìn)行投訴。arU驛資訊

在抖音上買了東西出現(xiàn)了少發(fā)貨的情況,首先要做的就是聯(lián)系對應(yīng)的商家,然后說明情況,一般商家會去核實的,如果確實少發(fā)貨了就會安排補發(fā)的,如果商家不承認(rèn)的話可以再去聯(lián)系官方客服。arU驛資訊

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