在抖音上面也有一些賣家會(huì)設(shè)置贈(zèng)品，但是平臺(tái)對贈(zèng)品的管理也制定了相關(guān)的規(guī)范，我今天就來給各位抖音賣家們詳細(xì)的介紹。
第一章 概述
1.1 目的及依據(jù)
為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《贈(zèng)品管理規(guī)范》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。
1.2 適用范圍
本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家，在交易商品附送贈(zèng)品的場景。
1.3 效力級(jí)別
本規(guī)則是對平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。
本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。
1.4 定義
贈(zèng)品：指消費(fèi)者以購買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物品或服務(wù)。商家開展合法有獎(jiǎng)銷售的，消費(fèi)者中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，亦需遵守本規(guī)則。
第二章 實(shí)施細(xì)則
2.1
商家應(yīng)當(dāng)對贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。如贈(zèng)品為臨保商品(指臨近保質(zhì)期的商品)，商家需展示出贈(zèng)品的到期日期。
2.2
商家附贈(zèng)的贈(zèng)品如依據(jù)法律法規(guī)需要具備相關(guān)資質(zhì)的(如食品類、圖書音像類、教育培訓(xùn)類、化妝品類、生活服務(wù)類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應(yīng)當(dāng)根據(jù)平臺(tái)《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》的規(guī)定向平臺(tái)提供相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。
2.3 若商家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費(fèi)者交付贈(zèng)品。
2.4 商家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。
2.5
商家贈(zèng)品超時(shí)發(fā)貨的，若贈(zèng)品為獨(dú)立訂單的將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照平臺(tái)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時(shí)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處理，若贈(zèng)品為非獨(dú)立訂單將根據(jù)主商品價(jià)值進(jìn)行處理。
2.6
交易商品發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。
2.7 依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費(fèi)者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈(zèng)品同樣需提供三包服務(wù)。
2.8 法律法規(guī)及平臺(tái)《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的禁止發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈(zèng)品。
商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)《商家違規(guī)行為管理總則》中的“發(fā)布違禁商品/信息”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2.9 未通過平臺(tái)特定類目/品牌入駐邀請及審查許可的商家，不得將相關(guān)商品作為贈(zèng)品，否則將按照《【商家—發(fā)布非約定商品】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處理。
2.10 贈(zèng)品價(jià)值不得超過主品，通過抽獎(jiǎng)方式開展的贈(zèng)品活動(dòng)，贈(zèng)品價(jià)值不得超過人民幣50000元(含)，否則，平臺(tái)將封禁該商品或信息。
2.11
【贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算】：商家應(yīng)事先對贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值予以明示說明，或提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)證實(shí)贈(zèng)品的價(jià)值，未能說明或提供的，平臺(tái)將參照贈(zèng)品的市場公允價(jià)格酌定。
第三章 贈(zèng)品問題及處理
如買賣雙方因贈(zèng)品問題產(chǎn)生包括但不限于下述爭議情形之一的，贈(zèng)品糾紛問題優(yōu)先由商家和消費(fèi)者自行協(xié)商解決。如雙方無法達(dá)成協(xié)商一致的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。
3.1 贈(zèng)品發(fā)布問題：
如商家未明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量;未取得法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品;發(fā)布違禁品;
未列明贈(zèng)品的獲取方式和要求、未明確前N名送贈(zèng)品排名計(jì)算時(shí)間、贈(zèng)品需要消費(fèi)者好評(píng)后才能發(fā)貨等表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形，導(dǎo)致消費(fèi)者對商品銷售和贈(zèng)品方式產(chǎn)生誤導(dǎo)下單的。
出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品 封禁 ，給予扣款處罰;情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。
具體違規(guī)處罰參考《商家違規(guī)行為管理總則》。
3.2 贈(zèng)品質(zhì)量問題：
如贈(zèng)品為三無商品、假貨、頁面未標(biāo)明贈(zèng)品有效期而實(shí)際收到贈(zèng)品為臨期或過期、收到的贈(zèng)品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。
出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰;情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。
具體違規(guī)處罰參考《商家違規(guī)行為管理總則》和《商品質(zhì)量問題整改處理規(guī)則》。
3.3 贈(zèng)品發(fā)貨問題：
商家未按承諾且未和消費(fèi)者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈(zèng)品未發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。 出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰;
情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體違規(guī)處罰參考《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》“錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)”。
3.4 贈(zèng)品描述不符、違背承諾問題：
贈(zèng)品與商家頁面宣傳、飛鴿協(xié)商等描述不符的，出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰;
情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體違規(guī)處罰參考《商家違規(guī)行為管理總則》。
3.5 交易商品7天無理由退貨：
消費(fèi)者退貨但商家未收到贈(zèng)品或贈(zèng)品影響二次銷售、贈(zèng)品非商家發(fā)出的商品的。
出現(xiàn)此類情況，消費(fèi)者和商家協(xié)商不一致時(shí)，雙方需提供相關(guān)證明信息給平臺(tái)，平臺(tái)將按《售后爭議處理辦法》等規(guī)則進(jìn)行判定。
第四章 贈(zèng)品糾紛處理
4.1
買賣雙方就贈(zèng)品問題糾紛申請平臺(tái)介入后，平臺(tái)將依據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行判定，如消費(fèi)者提供包括但不限于真實(shí)、有效的圖片、截圖、交易快照等證明的，且商家無法提供反證或商家無法就其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù)，將判定商家責(zé)任。
4.2 針對商家表示未收到消費(fèi)者退回的贈(zèng)品的，申請平臺(tái)介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，證實(shí)商家收到的貨物確實(shí)無贈(zèng)品;
商家也可提供消費(fèi)者承認(rèn)未退回贈(zèng)品的飛鴿聊天記錄等其他有效憑證，以便平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)糾紛處理。
4.3 針對消費(fèi)者表示未收到贈(zèng)品，而商家主張贈(zèng)品確實(shí)已發(fā)送的，商家應(yīng)提供贈(zèng)品已發(fā)出的證明(包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)。
4.4 若買賣雙方就贈(zèng)品問題產(chǎn)生糾紛并判定商家責(zé)任的，平臺(tái)將支持消費(fèi)者的正當(dāng)訴求，包括但不限于贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)、換新、退還贈(zèng)品價(jià)款、退貨退款等;
如非商家責(zé)任，平臺(tái)將支持商家維權(quán)，包括但不限于根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款、關(guān)閉糾紛單等。
4.5
如需退還贈(zèng)品價(jià)款，將依據(jù)商家對贈(zèng)品價(jià)值的明示說明或提供的有效價(jià)值舉證進(jìn)行判定，若商家未能明示或舉證，平臺(tái)有權(quán)參照贈(zèng)品的市場公允價(jià)或平臺(tái)估算進(jìn)行賠付。
平臺(tái)因贈(zèng)品發(fā)生的其他爭議情形，本規(guī)則未有列明的，依照《售后爭議處理辦法》等規(guī)則處理。
第五章 附則
5.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2020年12月9日最新生效，擬于2023年XX月XX日修訂生效。
5.2 平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
5.3 平臺(tái)有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。
若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。
若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺(tái)指引申請停止使用平臺(tái)服務(wù)。
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