抖音電商近日發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》。
并就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日。
此次修訂的核心變化是新增“假一賠十”服務(wù)下標(biāo)說(shuō)明。按照新規(guī)，在商家經(jīng)營(yíng)期間，平臺(tái)會(huì)從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費(fèi)者反饋等多維度綜合評(píng)估店鋪的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。且平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度對(duì)“假一賠十”標(biāo)識(shí)進(jìn)行下標(biāo)處理。
按照平臺(tái)的官方定義，“假一賠十”服務(wù)是指：商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨，商家需退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額。商家未按承諾賠償?shù)模脚_(tái)將從商家保證金或商家其他款項(xiàng)扣劃對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。
享受該服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者依據(jù)本規(guī)范提出賠付申請(qǐng)的商品應(yīng)當(dāng)為下單時(shí)包含“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品;
消費(fèi)者提出"假一賠十"賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出;消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)所購(gòu)商品為“假貨”提供合法有效的舉證，有效舉證包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盜版鑒定報(bào)告、司法判決或行政裁決等。
如商家拒絕履行“假一賠十”服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入。在收到消費(fèi)者的服務(wù)申請(qǐng)后，平臺(tái)有權(quán)要求交易雙方提供必要證明，進(jìn)行判定和協(xié)調(diào)。
消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證;商家要求消費(fèi)者退貨的，應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，若商品進(jìn)行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為“假貨”的，商家需要承擔(dān)商品破損的結(jié)果。
商家應(yīng)當(dāng)履行“假一賠十”服務(wù)承諾但未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者，如商家保證金或貨款不足以支付的，消費(fèi)者應(yīng)自行與商家協(xié)商或通過(guò)其他途徑要求商家履行賠付義務(wù)。
商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。
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