今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于鞋類(lèi)“混淆信息”行為的專(zhuān)項(xiàng)治理公告。近期平臺(tái)巡查發(fā)現(xiàn)鞋類(lèi)商品存在嚴(yán)重混淆消費(fèi)者認(rèn)知的情況，該行為不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益、也對(duì)平臺(tái)生態(tài)帶來(lái)了不良的影響。
對(duì)此平臺(tái)將開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理工作：自2022年3月28日起，平臺(tái)將加大排查力度，對(duì)不符合平臺(tái)規(guī)定和要求的商家、創(chuàng)作者按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。
根據(jù)規(guī)則，此次治理對(duì)象為發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的商家、分享/發(fā)布造成消費(fèi)者混淆或產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或商品信息的創(chuàng)作者。
混淆的場(chǎng)景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費(fèi)者混淆。
據(jù)了解，抖音平臺(tái)會(huì)通過(guò)人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時(shí)從品牌LOGO圖片、商品圖片、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)等多個(gè)維度對(duì)異常的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查判斷，并根據(jù)消費(fèi)者的相關(guān)反饋或評(píng)審問(wèn)卷對(duì)特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來(lái)判定。
針對(duì)違規(guī)情況，平臺(tái)將依據(jù)“商家—發(fā)布混淆信息實(shí)施細(xì)則”、“創(chuàng)作者推廣侵權(quán)/假冒商品實(shí)施細(xì)則”中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家采取限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣、商品封禁、店鋪扣分清退及扣除保證金等處置措施，對(duì)創(chuàng)作者采取扣除信用分、帳號(hào)商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉或永久封禁帳號(hào)等不同程度的處置措施。
具體來(lái)看，商家維度下，情節(jié)輕微限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣;情節(jié)一般相關(guān)商品封禁，店鋪首次違規(guī)，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分。
店鋪二次及以上違規(guī)，每次累計(jì)違規(guī)積分A4分;情節(jié)嚴(yán)重店鋪清退及扣除全部保證金(扣B類(lèi)12分)。限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的措施包括但不限于：限制參加平臺(tái)所有大促活動(dòng)，限制店鋪及其關(guān)聯(lián)賬戶在關(guān)聯(lián)平臺(tái)(包括但不限于DOU+、巨量千川等)的商業(yè)化流量推廣。
創(chuàng)作者維度下，分享或發(fā)布造成消費(fèi)者混淆或產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或商品信息即構(gòu)成侵權(quán)行為，違規(guī)扣分2-12分。
抖音電商提示各位商家、創(chuàng)作者及時(shí)自查自檢，主動(dòng)刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品，避免因此造成不必要損失。
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