不了解抖音平臺公告的疫情影響地區(qū)及豁免政策? 無法在抖店后臺快速查到疫情豁免的總體數(shù)據(jù)及訂單明細?別慌~抖店后臺上線疫情專題頁幫您解決上述問題~
一、什么是疫情專題頁?
為了讓商家在統(tǒng)一中心化入口下了解平臺關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整的公告及豁免政策，并查看疫情豁免數(shù)據(jù)概覽和相關(guān)訂單明細，抖店后臺上線疫情專題頁。
二、疫情專題頁使用手冊
2.1 抖店后臺功能路徑
PC：抖店后臺首頁，疫情公告區(qū)，點擊后可進入疫情專題頁。
2.2 疫情專題頁功能模塊
疫情指導(dǎo)模塊
告知商家疫情指導(dǎo)手冊，疫情豁免政策，疫情處理流程等信息。
每日疫情地區(qū)模塊
每日實時更新疫情豁免總地區(qū)數(shù)，新增豁免地區(qū)明細、延長豁免時間的地區(qū)明細及取消豁免的地區(qū)明細。
商家發(fā)貨地區(qū)查詢模塊
系統(tǒng)根據(jù)歷史發(fā)貨情況，系統(tǒng)統(tǒng)計當(dāng)前店鋪發(fā)貨地信息。
默認(rèn)勾選僅查看本店鋪發(fā)貨地涉及公告信息。
取消勾選時，將根據(jù)商家查詢地址展示疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。若未查詢到受影響地區(qū)，商家也可點擊主動報備進入報備中心。
平臺豁免數(shù)據(jù)查詢模塊
數(shù)據(jù)概覽可查看近7日①延長最晚發(fā)貨時間訂單數(shù);②豁免物流判罰訂單數(shù);③剔除48小時發(fā)貨超時率訂單數(shù);④延長售后時效售后單數(shù) 及每日環(huán)比變化數(shù)據(jù)。
可查看延長最晚發(fā)貨訂單明細和豁免物流判罰訂單明細。
三、常見問題Q&A
Q：商家可以哪里可以查看平臺全部的豁免地區(qū)及豁免周期?
A：商家可通過抖音電商大學(xué)關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告查看;也可通過報備中心臨時公告頁面：
https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report?btm_pre=a2427.b19885&btm_ppre=查看。
Q：如果實際物流停發(fā)的地區(qū)，平臺沒有進行相關(guān)豁免怎么辦?
A：商家可根據(jù)報備所需材料提交報備申請，報備通過后可豁免因物流超時產(chǎn)生的判罰。
報備路徑：【抖店后臺】—【店鋪】—【店鋪保障】—【報備中心】
報備鏈接：報備中心https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report
Q：如商家取證過程超過報備時間或已產(chǎn)生物流判罰怎么辦?
A：可以通過相關(guān)憑證進行申訴，申訴通過后同樣可以豁免因物流超時產(chǎn)生的判罰。
申訴路徑：【抖店后臺】—【店鋪】—【店鋪保障】—【申訴中心】
申訴鏈接：申訴中心https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
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