在經(jīng)營抖音店鋪的時候，賣家們也需要多加留意，遵守平臺的規(guī)則，如果出現(xiàn)了一些違規(guī)操作，那可能也會面臨被整頓的風險，那么具體有哪些原因會被整頓呢?
1. 違背服務承諾
違背服務承諾是指商家未按平臺規(guī)定或約定向消費者提供承諾的服務，包含發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨、攬件超時這些違規(guī)發(fā)貨行為，和退款超時、退款憑證無效、換貨超時、補發(fā)貨超時、補償/退賠超時、商家回復及處理客服請求無效、退款金額不足、商家售后聯(lián)系方式無效、無故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導致消費者無法退換貨/退換貨商品無人簽收、無故拒絕消費者售后請求這一類有關(guān)服務態(tài)度差的行為。
2. 商品發(fā)布違規(guī)
主要包含的違規(guī)行為有：未按要求發(fā)布商品或信息;在信息發(fā)布中含有不實信息，欺騙和誤導消費者;在出售商品或服務過程中涉嫌侵犯他人商標權(quán)利，如使用相近的商品名稱、衍生詞、logo、商品設(shè)計、包裝等，導致消費者混淆、誤認;發(fā)布違禁商品和信息。
3. 商品質(zhì)量不合格
如商品標識標志不合格、感官質(zhì)量不合格、材質(zhì)成分不符、商品物理/化學/安全等項目不合格、假冒材質(zhì)成分、經(jīng)營/售賣三無產(chǎn)品、出售假冒商品。
4、訂單發(fā)貨
商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號。
不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費者達成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效，在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
一般而言，根據(jù)停業(yè)整頓原因的不同，暫停營業(yè)時間在3~5天左右，只要及時繳納罰金，或者扣分成功后，等待幾天即可，如果一直沒有恢復營業(yè)的話，需要聯(lián)系客服咨詢。
怎么退款?
剩余金額或為消費部分金額,預計3-48小時內(nèi)退回抖音賬戶。如果說賬戶被封,還有費用需要提現(xiàn),需要提供身份證信息、抖音id、退款金額、退款原因、支付寶賬號、真實姓名等,發(fā)送郵件至抖音官方郵箱申請退款,預計時間是15-30個工作日退回原支付寶賬戶。
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