抖音小店平臺又出新規(guī)，為了優(yōu)化商城生態(tài)，規(guī)范商家經(jīng)營行為，保護消費者權(quán)益，特制定《抖音商城管理規(guī)范》，規(guī)則正文如下：
第一章概述
1.1 目的及依據(jù)
為規(guī)范維護抖音商城的正常運營秩序，保障抖音商城商家、創(chuàng)作者的合法權(quán)益，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)定，特制定本規(guī)則。
1.2 適用范圍
本規(guī)范適用于商品進入抖音商城的小店商家(含全球購平臺商家)和內(nèi)容(短視頻/直播)進入抖音商城的創(chuàng)作者。
第二章定義
2.1 抖音商城
抖音商城：商城是小店平臺的公域流量貨架場景。消費者可以通過打開抖音app后點擊商城進入，商城展示、商城活動頻道是商城中的核心場景。
商城展示：商城展示是商城公域展示模塊的統(tǒng)稱，包括了商城首頁的商品展示區(qū)域，訂單頁面下方的商品展示區(qū)域。商城展示是小店平臺公域展示渠道，平臺通過自動化匹配將商品、內(nèi)容(短視頻/直播)展示給消費者。
商城活動頻道：指商城內(nèi)的營銷活動頻道，包含百億補貼等。平臺將持續(xù)推出營銷活動并進行招商。商家可通過抖店后臺了解并參與商城活動，活動頻道規(guī)則具體可參見各頻道招商規(guī)則，招商規(guī)則及平臺營銷活動相關(guān)規(guī)則未盡事宜以本規(guī)范內(nèi)容為準(zhǔn)。
2.2 商城權(quán)益
商城展示區(qū)域?qū)檫M入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)提供流量曝光，助力商家/創(chuàng)作者在平臺的經(jīng)營和成交，幫助消費者匹配優(yōu)質(zhì)商品和內(nèi)容(短視頻/直播)。
第三章商城展示準(zhǔn)入要求與管控標(biāo)準(zhǔn)
3.1 準(zhǔn)入要求
符合以下商城準(zhǔn)入基礎(chǔ)要求的商品/內(nèi)容(短視頻/直播)將有機會被商城展示選中;如不再滿足商城基礎(chǔ)準(zhǔn)入要求時，平臺將會取消該對應(yīng)商品/內(nèi)容的展示。
3.1.1 商品準(zhǔn)入要求
有機會被商城展示的商品需同時滿足如下要求：
1.商家要求
(1)須為平臺正常經(jīng)營商家，即已符合《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》等相關(guān)基礎(chǔ)經(jīng)營規(guī)則規(guī)定;
(2)商家體驗分不低于4.3;
(3)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄 。
2.商品要求
(1)商品狀態(tài)正常，且符合《商品信息發(fā)布規(guī)范》發(fā)布要求(包括但不限主圖/詳情頁清晰，無畫風(fēng)低俗、圖片拼接、水印、過分P圖等問題)。
(2)商品類目正確，不存在錯發(fā)類目。
(3)商家價格穩(wěn)定正常。穩(wěn)定指商品價格不存在調(diào)整價格頻率過快、幅度過大的情形，正常指不存在價格虛高、明顯高于商品歷史成交價的情形。
(4)商品狀態(tài)穩(wěn)定在線，不存在重復(fù)鋪貨和頻繁上下架(一周內(nèi)上下架4次)等情形。
(5)商品不存在嚴(yán)重投訴、差評、品質(zhì)退貨問題(相關(guān)指標(biāo)可通過【抖店羅盤】查看，異常指標(biāo)商品可參考【商家-危及消費者權(quán)益】實施細則進行整改提升)。
3.1.2 內(nèi)容準(zhǔn)入要求
有機會被商城展示的內(nèi)容需同時滿足如下要求：
1.創(chuàng)作者要求
(1)創(chuàng)作者帶貨分不低于4.2
(2)創(chuàng)作者粉絲量不低于1000
2.內(nèi)容(短視頻/直播)要求
(1)須符合《抖音電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》相關(guān)要求，內(nèi)容專業(yè)、真實、可信、有趣;
(2)內(nèi)容無《電商創(chuàng)作者管理總則》中列明的違規(guī)行為;
(3)短視頻播放量>400，完播率>10%
3.封面要求
(1)不得出現(xiàn)材質(zhì)虛假、功效虛假、禁限售商品、虛假宣傳、違規(guī)營銷等不正當(dāng)銷售行為或違規(guī)內(nèi)容
(2)不存在引人不適(如危險畫面、不雅行為等)及不符合商城調(diào)性(負能量、低質(zhì)量圖片等)內(nèi)容
(3)須符合圖片清晰、光線明亮、實景拍攝、主體適中、主題明確
3.2管控標(biāo)準(zhǔn)
平臺基于主動排查、行政管理部門通報、平臺消費者投訴等措施對進入商城的商品和內(nèi)容(短視頻/直播)進行識別與管控，針對不符合商城準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或管控標(biāo)準(zhǔn)的商品，平臺有權(quán)采取限期整改、商城屏蔽等措施。
(1)限期整改指平臺將對發(fā)布不當(dāng)?shù)纳唐?內(nèi)容進行提醒，商家/創(chuàng)作者需在限定期限內(nèi)完成整改;
(2)商城屏蔽指平臺將收回商城場的流量曝光權(quán)益，非商品封禁、商品下架、內(nèi)容刪除等管控行為;
3.2.1商品管控標(biāo)準(zhǔn)
商家在商城中的一切經(jīng)營行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》等規(guī)則協(xié)議的要求。
如出現(xiàn)平臺判定為違規(guī)的行為，平臺將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商家進行處理，同時采取商城屏蔽管控措施;
如不再滿足商城商品準(zhǔn)入要求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施;
如平臺認定為需管控場景，平臺將會對應(yīng)采取商城屏蔽管控措施。
3.2.2內(nèi)容管控標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)作者創(chuàng)作的內(nèi)容和直播行為，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)則協(xié)議的所有要求。
創(chuàng)作者內(nèi)容(短視頻/直播/封面)如出現(xiàn)平臺判定為違規(guī)的行為，平臺將依據(jù)《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》對創(chuàng)作者進行處理，同時采取商城屏蔽管控措施;
如不再滿足商城內(nèi)容準(zhǔn)入要求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施;
封面圖如出現(xiàn)違規(guī)情況，平臺將對創(chuàng)作者內(nèi)容進行商城管控：
第四章經(jīng)營管理
4.1商家在抖音商城經(jīng)營，須遵守小店平臺對于入駐、發(fā)布商品、交易、發(fā)貨、評價等環(huán)節(jié)的平臺規(guī)則。
4.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關(guān)規(guī)定。
4.3平臺僅依據(jù)技術(shù)方式匹配有機會進入商城展示的商品，不對商品和宣傳內(nèi)容做任何推薦或合法性保證。商家及創(chuàng)作者應(yīng)保證各自所開展的商品經(jīng)營或推廣行為符合法律法規(guī)、行政規(guī)章等相關(guān)法規(guī)規(guī)定。
第五章服務(wù)規(guī)范
5.1商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中對于發(fā)貨服務(wù)的要求。
5.2商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對于售后服務(wù)的要求。
5.3飛鴿是平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費者可以聯(lián)系商家，進行商品或服務(wù)咨詢。商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。
5.4商家提供的各項服務(wù)承諾，如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”，需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求。
5.5商家如在交易過程中產(chǎn)生消費者爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進行處理。
第六章違規(guī)處理
商家若違反本規(guī)則及小店平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。
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