4月8日消息，近日，小米汽車SU7的上市引起了市場(chǎng)和輿論的高度關(guān)注。
然而，新車上市不到24小時(shí)，就出現(xiàn)了上百名消費(fèi)者的投訴和維權(quán)事件，引發(fā)了廣泛討論。
據(jù)小米汽車官方微博發(fā)布的《小米SU7答網(wǎng)友問》所述，消費(fèi)者在小米汽車APP購(gòu)車流程中，關(guān)于主動(dòng)鎖定訂單不可退的提示共出現(xiàn)了三次，并在終“鎖定配置”時(shí)直接彈窗提示。小米汽車希望消費(fèi)者能夠理解，在鎖定配置之前需要慎重選擇。
小米表示，消費(fèi)者可以在大定7天內(nèi)進(jìn)行退款。然而，小米也提供了主動(dòng)鎖定配置的選項(xiàng)，一旦鎖定配置，即表示訂單已完成，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，此時(shí)定金將不可退。
此外，小米方面還強(qiáng)調(diào)，按照行業(yè)慣例，大定一般都有1至3天的猶豫期，在此期間消費(fèi)者可以選擇退定或修改配置。一旦確認(rèn)配置并鎖定訂單，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段。
一些消費(fèi)者表示，他們是誤觸了主動(dòng)鎖定選項(xiàng)。在網(wǎng)上投訴中，這些消費(fèi)者稱自己“意外”提前鎖定訂單，并且沒有得到二次提示，導(dǎo)致無法退還定金。
對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，小米汽車的定金退換方式并沒有侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
小米已盡到了提醒和告知的義務(wù)，消費(fèi)者在確認(rèn)和思考后進(jìn)行了訂單鎖定，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的規(guī)定。
一些專家也指出，無論是因誤觸而引發(fā)的維權(quán)事件，還是其他原因，都提醒消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要保持理性，認(rèn)真對(duì)待“確認(rèn)”按鈕。每一次的點(diǎn)擊都可能代表一份承諾，每一次的確認(rèn)都可能意味著責(zé)任的開始。
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